メルカリ「プライバシーポリシー改定」ポップアップが消えない？原因と対処法まとめ

2025年10月初旬、メルカリで「プライバシーポリシー改定のお知らせ」が消えないという声が急増しました。

アプリを開くたびに同じポップアップが繰り返し表示され、「同意できない」「閉じてもまた出てくる」と困惑した人も多いでしょう。

この記事では、メルカリのプライバシーポリシー改定で何が変わったのか、なぜポップアップが消えなかったのかをわかりやすく解説します。

さらに、実際に試せる対処法や、情報提供の仕組みを正しく理解するためのポイントも紹介。

不具合の原因を知り、安心してメルカリを使い続けるためのガイドとして、ぜひ参考にしてください。

メルカリ「プライバシーポリシー改定」の概要とは？

ここでは、今回のメルカリ「プライバシーポリシー改定」がいつ・どのように行われ、どんな内容が変更されたのかをわかりやすく整理していきます。

まずは基本的な流れから確認しておきましょう。

いつ・どんな改定が行われたのか

メルカリの「プライバシーポリシー改定」は、2025年10月30日付で施行予定のものです。

この改定は、同年9月22日に発表された「利用規約改定」とセットで行われており、メルカリがユーザーの情報をどのように扱うかをより明確化することを目的としています。

特に大きな変更点は、ユーザー情報の利用範囲と、第三者提供の条件に関する部分です。

改定項目	主な内容
対象日	2025年10月30日（木）
目的	不正利用防止・ユーザー保護のため
変更点	位置情報や取引履歴などの利用範囲の明確化

この改定では、個人情報の一部が「不正利用防止のため」に関係企業や公的機関に提供される可能性があると記されています。

ただし、提供の目的や範囲がやや抽象的であるため、不安を感じるユーザーも多いのが現状です。

今回の改定で特に注目すべき変更点

メルカリの改定で注目すべきは、「事業者による個人アカウントの利用禁止」と「情報提供ルールの明確化」です。

特に前者は、これまでグレーゾーンだった「副業・転売アカウント」の扱いに大きく影響します。

改定項目	変更のポイント
事業者利用	個人アカウントでの継続的販売は禁止
情報提供	「不正利用防止」を理由とした共有を明記
対象者	すべてのメルカリユーザー

この改定をきっかけに、個人利用と事業利用の線引きがより厳格化されるため、物販を行うユーザーは「メルカリShops」への移行を検討する必要があります。

また、プライバシーポリシーの改定によって、利用データの扱い方にも新しいルールが導入される予定です。

「プライバシーポリシー改定のお知らせ」が消えない原因

ここでは、2025年10月6日ごろから多くのユーザーを悩ませた「ポップアップが消えない」現象の原因を探っていきます。

実際、SNS上でも「閉じるを押しても何度も出る」「同意できないまま使いにくい」といった声が相次ぎました。

「同意ボタンがない」現象の正体

今回の騒動で最も混乱を招いたのが、「同意する」ボタンが突然消えたという点です。

初期の段階では、ポップアップ上に「同意して利用する」ボタンが存在していたという報告もありました。

しかし、2025年10月6日の夕方以降、一部ユーザーの環境で突如として「閉じる」ボタンのみが表示されるようになったのです。

発生時期	症状	考えられる原因
2025年10月6日午後	「同意」ボタンが消える	アプリの不具合（UI表示エラー）
同日夜	再起動しても繰り返し表示	メルカリ内部のサーバー側障害

この不具合はユーザー側の操作ミスではなく、メルカリ側の一時的な障害だった可能性が高いです。

実際、メルカリは同日19時21分に「【復旧済み】ポップアップが消えない事象」として公式に報告を行っています。

システム障害か、仕様なのか？メルカリの公式発表を検証

一部では、「ユーザーに改定を確実に周知させるため、あえて長時間表示していたのでは？」という推測もありました。

しかし、公式の障害情報で「復旧済み」とされていることから、意図的な仕様ではなくバグであったと見るのが妥当です。

公式見解	内容
2025年10月6日 19:21	プライバシーポリシー改定ポップアップが消えない不具合を修正済み
原因	アプリ表示の不具合による誤挙動

このようなケースでは、ユーザーが焦ってアプリを何度も再インストールしても改善しないことが多いです。

つまり、根本的な解決にはメルカリ側のシステム対応を待つ必要があったということですね。

ポップアップが消えないときの対処法

ここでは、実際に「プライバシーポリシー改定のお知らせ」が消えないときに試すべき対処法を、順を追って解説します。

焦らず、一つずつ確認していきましょう。

アプリのアップデートで不具合が直る可能性

まず最初に確認したいのは、メルカリアプリが最新バージョンかどうかです。

今回の不具合は、メルカリ側の障害が原因でしたが、修正版アップデートが配信されている場合は、アプリを更新することで改善するケースが多いです。

ステップ	対応方法
1	App Store または Google Play を開く
2	「メルカリ」と検索し、「更新」ボタンをタップ
3	再起動してポップアップの再表示を確認

もし更新ボタンが表示されない場合は、すでに最新バージョンが適用されている可能性があります。

それでも改善しない場合は、次の手動対処法を試してみましょう。

それでも消えない場合の手動対処法（キャッシュ削除・再ログインなど）

アップデートしても状況が変わらない場合は、一時ファイルや設定データが影響している可能性があります。

以下の方法を順番に試すことで、ポップアップの再表示を防げる場合があります。

方法	手順
アプリのキャッシュ削除	スマホ設定 → アプリ → メルカリ → ストレージ → キャッシュを削除
ログアウト・再ログイン	一度ログアウトして、再度ログインし直す
端末再起動	端末自体を再起動して動作をリセット

これらを試しても効果がない場合、アプリ内部の表示データが壊れている可能性があるため、最終手段として再インストールを検討します。

ただし、再インストールの際はログイン情報を忘れないよう注意しましょう。

問い合わせを送る前に確認すべきこと

「もう我慢できない！」と感じたら、メルカリのサポートへ問い合わせる前に以下を確認しておきましょう。

サポートへの問い合わせでは、アプリのバージョンや端末情報を求められることが多いため、事前にまとめておくとスムーズです。

チェック項目	確認方法
アプリのバージョン	アプリの「マイページ」→「設定」→「バージョン情報」
端末のOSバージョン	スマホ設定 → 一般 → 情報 → ソフトウェアバージョン
エラーメッセージ	ポップアップが出るタイミングと画面を記録

これらの情報を整理して問い合わせることで、より早く正確なサポートを受けられます。

情報提供とプライバシーの不安は？改定内容の真意を読み解く

今回のプライバシーポリシー改定では、「不正利用防止」を理由に情報提供の範囲が拡大されることが明記されました。

ここでは、その内容をもう少し掘り下げて解説します。

「不正利用防止」でどこまで情報が共有されるのか

メルカリが明示した「情報提供の目的」は、不正アクセスや詐欺防止、トラブル対応などのセキュリティ強化を目的としています。

ただし、「どの情報を、誰に、どの範囲まで提供するのか」が明確に示されていない部分もあります。

提供される可能性のある情報	想定される提供先
取引履歴・出品情報	警察・行政機関・取引相手
位置情報	不正利用検知システム
利用状況データ	セキュリティ関連企業

このように、データの扱い方次第では、ユーザーが意図しない形で第三者に情報が渡る可能性もゼロではありません。

メルカリは「個人を特定できない形でのデータ利用」を基本としていますが、ユーザーとしては定期的にプライバシーポリシーを確認する意識が大切です。

ユーザーが知っておくべきメルカリの情報管理方針

メルカリは、ユーザーの信頼を維持するために「透明性のあるデータ運用」を掲げています。

たとえば、情報提供が行われる場合でも、法令に基づいた正当な手続きによってのみ行うと説明されています。

項目	メルカリの対応方針
データの保護	通信の暗号化・社内アクセス制限
情報提供	不正防止・安全確保を目的とする場合に限定
利用者通知	重要な変更時にはアプリ内通知を実施

つまり、情報が共有されるといっても「勝手に漏れる」という意味ではなく、安全対策の一環としての仕組みだと理解しておくことが重要です。

この点を押さえておけば、過剰に不安を感じる必要はないでしょう。

まとめ｜メルカリ利用者が今すべきこと

ここまで、メルカリの「プライバシーポリシー改定」や「ポップアップが消えない問題」について解説してきました。

最後に、今後のためにユーザーが取るべき行動を整理しておきましょう。

今後も安心して使うためのポイント整理

まず押さえておきたいのは、今回の不具合はすでに復旧済みであるという点です。

それでも、同様の通知トラブルは今後も発生する可能性があります。

そんなときは、次の3つのポイントを思い出して対応してください。

対策	理由
① アプリを常に最新に保つ	不具合修正やセキュリティ改善が反映されるため
② 定期的にプライバシーポリシーを確認する	情報の扱いが変わる場合にいち早く把握できる
③ 不具合が続く場合は公式サポートに連絡	個人では解決できない障害の対応を促せる

アプリのアップデート確認とサポート問い合わせは、安心して利用を続けるための最も確実な方法です。

アプリトラブル時の情報収集のコツ

今回のような障害が起きたとき、多くの人がSNSやニュースサイトを頼りに情報を集めます。

しかし、ネット上には誤った情報も混在しているため、信頼できる情報源を見極めることが大切です。

情報源	信頼性
メルカリ公式「お知らせ」ページ	◎ 正確で最新の情報が掲載
Twitter（X）公式アカウント	〇障害・メンテナンス情報がリアルタイム更新
個人ブログ・SNS投稿	△ 体験談中心のため、真偽不明の情報も多い